Zásady Pro Vrácení A Výměnu Zboží
1. Lhůta pro vrácení a výměnu
Veragelin umožňuje zákazníkům požádat o vrácení nebo výměnu zboží do 30 dnů od jeho převzetí.
U vrácení bez uvedení důvodu může zákazník využít stanovenou lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Žádost lze zaslat prostřednictvím našich kontaktních údajů a následně postupovat podle pokynů pro vrácení zboží.
2. Podmínky pro vrácení a výměnu
Vrácení nebo výměnu lze řešit zejména v těchto případech:
Vzhledové poškození nebo jiná vada zboží.
Kvalitativní nebo funkční problém zboží.
Výrazný zápach, závažný barevný rozdíl nebo jiný závažný nedostatek.
Zboží neodpovídá objednanému produktu nebo údajům uvedeným v objednávce.
Vrácení zboží bez uvedení důvodu v rámci stanovené lhůty.
Pro rychlejší posouzení žádosti doporučujeme uvést číslo objednávky, údaje o platbě a podle povahy případu také fotografie nebo video zachycující stav zboží.
3. Postup při vrácení zboží
Podání žádosti
Žádost o vrácení můžete podat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Uveďte číslo objednávky, údaje o platbě, důvod vrácení a podle potřeby fotografie nebo video.
Potvrzení a pokyny k vrácení
Po obdržení žádost posoudíme a zašleme vám informace k dalšímu postupu. Pokud je pro vrácení potřeba zaslat zboží zpět, sdělíme vám určenou adresu pro vrácení.
Odeslání zboží
Zboží zašlete na námi určenou adresu podle obdržených pokynů. Každý balík obsahuje vratný štítek určený pro případ vrácení zboží.
Zboží doporučujeme řádně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Kontrola vráceného zboží
Po doručení zkontrolujeme stav vráceného zboží a posoudíme jej v souvislosti s uvedeným důvodem vrácení.
Po dokončení kontroly zahájíme příslušný proces refundace nebo dalšího vyřízení žádosti.
4. Postup při výměně zboží
Podání žádosti
Žádost o výměnu můžete podat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu. Uveďte číslo objednávky, údaje o platbě, důvod výměny a podle potřeby fotografie nebo video.
Pokyny k vrácení původního zboží
Po posouzení žádosti vás budeme kontaktovat a v případě možnosti výměny vám sdělíme adresu určenou pro vrácení původního zboží.
Odeslání původního zboží
Původní zboží zašlete na námi určenou adresu podle obdržených pokynů. Každý balík obsahuje vratný štítek určený pro případ vrácení zboží.
Kontrola a odeslání náhradního zboží
Po obdržení zboží zkontrolujeme jeho stav a posoudíme důvod výměny.
Pokud bude výměna provedena, nové zboží připravíme k odeslání zpravidla během 1 až 3 pracovních dnů.
Informace o přepravě a předpokládané době doručení jsou uvedeny v našich Přepravní Podmínky.
5. Refundace
Způsob refundace
Schválená refundace bude provedena prostřednictvím původního způsobu platby, pokud je to technicky možné. U plateb provedených kartou Visa nebo Mastercard bude částka vrácena prostřednictvím příslušného platebního systému.
Doba připsání refundace
Po zpracování refundace může být částka připsána zpravidla během 3 až 5 pracovních dnů.
Skutečná doba připsání závisí také na zpracování příslušné banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Pokud částka nebude po uplynutí uvedené doby připsána, kontaktujte nás prostřednictvím uvedených kontaktních údajů a ověříme stav refundace.
6. Náklady na vrácení a výměnu
Vady, poškození a nesoulad s objednávkou
Pokud je vrácení nebo výměna způsobena vadou, poškozením, výrazným zápachem, závažným barevným rozdílem, nesouladem s objednávkou nebo obdobným problémem na straně zboží, náklady na vrácení zboží hradíme my.
Vrácení bez uvedení důvodu
Pokud zákazník vrací zboží bez uvedení důvodu, náklady spojené s odesláním zboží zpět na určenou adresu nese zákazník.
Příslušné pokyny k odeslání budou zákazníkovi sděleny v rámci procesu vrácení.
7. Vratný štítek
Každý balík obsahuje vratný štítek určený pro případ vrácení zboží.
Vratný štítek použijte podle pokynů k vrácení. Pokud je štítek poškozený nebo jej nelze použít, kontaktujte nás před odesláním zboží.
8. Kontrola a odpovědnost
Po obdržení vráceného zboží ověříme jeho stav a posoudíme okolnosti uvedené v žádosti o vrácení nebo výměnu.
Zákazník odpovídá za řádné zabalení zboží a jeho odeslání na adresu uvedenou v pokynech k vrácení.
Pokud potřebujeme k posouzení žádosti doplnit informace, fotografie nebo jiné podklady, můžeme zákazníka kontaktovat.
Tato politika neomezuje práva zákazníka, která nelze podle příslušných pravidel platně vyloučit nebo omezit.
9. Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme aktualizovat podle změn v procesu vrácení, výměny nebo refundace.
Aktuální znění je zveřejněno na této stránce. Informace uvedené v těchto zásadách by měly odpovídat aktuálním podmínkám uvedeným také v dalších částech online obchodu.
10. Kontaktní údaje
Pro žádosti týkající se vrácení, výměny nebo refundace nás kontaktujte prostřednictvím těchto údajů:
Adres: 141 W Ridge St, Nanticoke, PA 18634, US
Telefon: +1 570-555-0228
E-mail: client@veragelin.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)